新聞背景：近日，網上盛傳鐵路部門又現霸王條款：實名購買火車票丟失後，憑身份證不能退票和改簽。鐵路部門表示，乘客丟失票後需全價購票上車，到站後24小時內辦理退票手續，僅收幾元補票費，而後補車票確實不可再進行退改。(《法制晚報》6月4日)
從技術角度說，實名購買的火車票，鐵路部門就掌握了與乘客對應的買票信息，既然可以補票，退票也應沒有任何技術難度；從法律角度說，旅客購買的火車票，僅僅是客運合同的一個表現形式，車票丟失了不能否定已經支付票款的事實，於情於理，這規定都站不住腳。
懶政背後，折射出的仍是壟斷部門特有的霸道和傲慢。鐵道部門經歷分拆，卻沒有改變其壟斷性質，如果沒有企業該有的服務意識和責任意識，名字改成了企業又有什麼意義？
文/蔣哲 圖/李宏宇 （原標題：退票難）
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